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Assistenza Post-Vendita
SETTORE
INDUSTRIA
AMBITO
Automotive
Prodotti per la navigazione satellitare
Servizi post-vendita
Obiettivo
Definire processi standard dell’assistenza post-vendita
per gli acquirenti di navigatori GPS, distribuiti tramite
dealer di elettronica di consumo.
La società opera come Software House e produttore nel campo
della Navigazione Satellitare GPS.
Nel 2007 ha sviluppato e lanciato direttamente presso il mercato consumer un prodotto a marchio proprietario, avvalendosi di un distributore del settore.
L’azienda ha definito le policy per l’assistenza alla clientela. L’intervento qui descritto si riferisce al design ed all’implementazione del servizio di assistenza tecnica.
Nel 2007 ha sviluppato e lanciato direttamente presso il mercato consumer un prodotto a marchio proprietario, avvalendosi di un distributore del settore.
L’azienda ha definito le policy per l’assistenza alla clientela. L’intervento qui descritto si riferisce al design ed all’implementazione del servizio di assistenza tecnica.
Descrizione
Definizione dei processi, degli standard di servizio attesi e budgeting per la Registrazione della Garanzia e per le quattro casistiche di assistenza tecnica che caratterizzano l’elettronica di consumo (Dead on Arrival-DOA prodotto non funzionante presso il punto vendita prima / durante l’acquisto, Early Life Failure-ELF prodotto non funzionante nei giorni successivi all’acquisto, guasto nel periodo di Garanzia, guasto fuori Garanzia). Scouting, selezione, definizione specifiche e contrattualizzazione del contact center partner per la gestione dell’assistenza di 1° livello.
Utilizzo della Reg. della Garanzia come primo step per la costruzione del DB marketing relazionale.
Definizione dei processi, degli standard di servizio attesi e budgeting per la Registrazione della Garanzia e per le quattro casistiche di assistenza tecnica che caratterizzano l’elettronica di consumo (Dead on Arrival-DOA prodotto non funzionante presso il punto vendita prima / durante l’acquisto, Early Life Failure-ELF prodotto non funzionante nei giorni successivi all’acquisto, guasto nel periodo di Garanzia, guasto fuori Garanzia). Scouting, selezione, definizione specifiche e contrattualizzazione del contact center partner per la gestione dell’assistenza di 1° livello.
Utilizzo della Reg. della Garanzia come primo step per la costruzione del DB marketing relazionale.
Rapido Set-up del servizio nel rispetto di un Time
to Market aggressivo per il lancio sul mercato dei
nuovi prodotti.
Risultati:
Rispetto Time to Market
Costruzione DataBase Clienti