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Contact Plan 1 to 1
SETTORE
INDUSTRIA
AMBITO
Finanziario
Primaria Società Finanziaria
Marketing One to One
Obiettivo
Sviluppare un piano di contatto multicanale per attività
di cross/up selling, differenziato in base al ciclo di vita
del cliente.
I risultati hanno evidenziato ritorni crescenti nel tempo adottando
una logica di learning by doing che ha consentito di individuare
formule e modelli di proposizione sempre più affinati e
consistenti.
A fronte di un’elevata frequenza di contatto non si è avuta la necessità di budget straordinari grazie ad un attento mix dei mezzi e selezione dei target.
L’efficacia è stata poi stressata utilizzando iniziative che fossero sempre a rendimento positivo sin dalla fase di progettazione.
A fronte di un’elevata frequenza di contatto non si è avuta la necessità di budget straordinari grazie ad un attento mix dei mezzi e selezione dei target.
L’efficacia è stata poi stressata utilizzando iniziative che fossero sempre a rendimento positivo sin dalla fase di progettazione.
Descrizione
Sono stati identificati 4 macro segmenti, successivamente sottosegmentati, su cui è stato costruito un piano di contatto 1 to 1 annuale differenziato per numero di contatti per cliente, tipo di proposta, canale, ecc.
Per garantire una gestione efficiente sono stati definiti obiettivi di performance e rendimento del piano complessivo e delle singole iniziative, opportunamente monitorati e modificati in base ai risultati nel loro progress.
Ogni cliente ha ricevuto annualmente diverse sollecitazioni tra direct mailing, telemarketing, sms, e-mail e messaggi personalizzati su estratti conto e comunicazioni ufficiali, tutte dipendenti dal profilo comportamentale puntuale.
Sono stati identificati 4 macro segmenti, successivamente sottosegmentati, su cui è stato costruito un piano di contatto 1 to 1 annuale differenziato per numero di contatti per cliente, tipo di proposta, canale, ecc.
Per garantire una gestione efficiente sono stati definiti obiettivi di performance e rendimento del piano complessivo e delle singole iniziative, opportunamente monitorati e modificati in base ai risultati nel loro progress.
Ogni cliente ha ricevuto annualmente diverse sollecitazioni tra direct mailing, telemarketing, sms, e-mail e messaggi personalizzati su estratti conto e comunicazioni ufficiali, tutte dipendenti dal profilo comportamentale puntuale.
Il programma è progressivamente diventato il
punto di riferimento per gestire la base clienti,
garantendo più elevati livelli di efficienza e di
ritorno sugli investimenti, incrementando sia il
valore del cliente che i risultati complessivi
dell'azienda.
Risultati:
n° campagne: +53% vs Anno-1
n° contatti: +33% vs Anno-1
Produzione: +46% vs Anno-1
K/euro