|
|
Loyalty Program Completo
SETTORE
INDUSTRIA
AMBITO
Finanziario
Primaria società finanziaria
Programmi di fidelizzazione
Obiettivo
Aumentare la fedeltà all'azienda attraverso l'utilizzo
di campagne promozionali ricorrenti.
I clienti aderenti al programma hanno regsitrato un numero di
utilizzi superiore al 50% rispetto alla media ed un churn inferiore
del 20%.
Le campagne hanno registrato ritorni che hanno ampiamente compensato gli investimenti effettuati.
Le campagne hanno registrato ritorni che hanno ampiamente compensato gli investimenti effettuati.
Descrizione
E’ stato costruito un programma di loyalty che da un lato prevedeva un sistema di incentivazione legato all’utilizzo, consentendo di accedere ad un catalogo di premi costantemente rinnovato, dall’altro era alimentato da promozioni e concorsi, comunicati e veicolati direttamente sul cliente.
Meccanica e logiche dei concorsi erano tali da indirizzare il comportamento e stimolare forme di uso differenziate per target.
Massima attenzione al rispetto di parametri di ritorno, monitorati costantemente in termini sia di ROI che di efficacia a lungo termine come effetti sul churn ed il margine medio per cliente.
E’ stato costruito un programma di loyalty che da un lato prevedeva un sistema di incentivazione legato all’utilizzo, consentendo di accedere ad un catalogo di premi costantemente rinnovato, dall’altro era alimentato da promozioni e concorsi, comunicati e veicolati direttamente sul cliente.
Meccanica e logiche dei concorsi erano tali da indirizzare il comportamento e stimolare forme di uso differenziate per target.
Massima attenzione al rispetto di parametri di ritorno, monitorati costantemente in termini sia di ROI che di efficacia a lungo termine come effetti sul churn ed il margine medio per cliente.
Il programma è stato replicato per 6 anni
consecutivi ed è tutt'ora in funzione.
Risultati:
Riduzione Churn: 20%
ROI: 25%